Verkkokaupan yleiset ehdot (päivitetty 26.9.2025)

Yleiset ehdot ja määritelmät

• Bitterakaupalla tarkoitetaan verkko-osoitetta kauppa.bittera.fi, joka on Bittera Oy:n (3188552-6) perustama ja ylläpitämä verkko-osoite, jossa toimii Bittera Oy:n verkkokauppa.
• Asiakkaalla tarkoitetaan yli 18-vuotiasta henkilöä, joka voi suorittaa tai on suorittanut ostotapahtumia Bitterakaupassa itsensä tai edustamansa yrityksen puolesta.
• Asiakas hyväksyy tällä sivulla olevat ehdot ja ohjeet sekä sitoutuu noudattamaan niitä tehdessään tilauksen Bitterakaupasta.

palauttaminen ja hyvitys

Otamme vastaan asiakaspalautuksina käyttämättömät tuotteet, jotka ovat avaamattomina myyntipakkauksissaan ja hankittu verkkokaupastamme alle 30 päivää sitten. Ostoksen kuitti on todiste ostotapahtumasta, joka oikeuttaa asiakaspalautuksen tekemiseen mainittujen ehtojen täyttyessä.

• Poikkeuksina yleiseen palautusehtoomme ovat sähköiset tuotteet, kuten ohjelmistolisenssit ja palvelut
• Älä lähetä palautettavaa tuotetta tuotteen valmistajalle tai maahantuojalle!
• Ilmoitamme asiakkaalle, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkistaneet sen palautusehtojemme mukaiseksi
• Mikäli asiakkaan palauttama tuote täyttää palauttamisen ehdot, hyvitämme tuotteen ostohinnan kokonaisuudessaan aiemmin asiakkaan käyttämän maksutavan mukaisesti (esim. takaisin kortille)
• Mikäli asiakkaan palauttama tuote ei täytä enää palauttamisen ehtoja, palautamme tuotteen takaisin asiakkaalle veloituksetta

Myöhässä oleva hyvitys

Hyvityksen käsitteleminen ja maksuunpano kestää noin viikon.

Pyydämme asiakkaitamme ottamaan meihin yhteyttä, mikäli sovitusta hyvityksen palauttamisesta on vierähtänyt yli viikko. Yhteystietomme näkyvät ”Tietoja verkkokaupasta”-sivulla sekä kauppasivustomme sivujen alatunnisteessa. 

Alennustuotteet

Alennustuotteet ovat yleensä tuotevalikoimasta poistuvia tai kampanjan mukaisesti tilapäisesti alennuksessa olevia tuotteita. Alennustuotteiden hinta näytetään tuotteen alkuperäisen hinnan vierellä ja korostettuna vihreällä tehostevärillä. 

• Alennustuotteiden palautusoikeuden puuttuminen ilmaistaan tuotekuvauksessa, mikäli sitä ei ole
• Mikäli alennus on väliaikainen, ilmaistaan alennuksen voimassaoloaika tuotteen kuvauksessa

Toimitusehdot

Emme käsittele lunastamatonta pakettia kuin asiakaspalautusta.

Käytämme kirje- ja pakettilähetyksissä Postia Suomen alueella. Emme lähetä asiakastilauksia ulkomaille.

Lähetämme tilaukset postitse keskimäärin 3:n päivän kuluessa tilauksen maksutapahtuman jälkeen.

• Postipaketit: Toimitusaika keskimäärin 1-3 päivää (lähde: www.posti.fi)
• Kirjeet: Toimitusaika keskimäärin 4 päivää (lähde: www.posti.fi)

Jos paketti jää noutamatta Postin muistutuksista huolimatta ja se palautuu lunastamattomana meille, kieltäydymme palvelemasta asiakasta ennen kuin lunastamattoman lähetyksen tilanne on saatu selvitettyä asiakkaan kanssa.

Yhteydenoton jälkeen voimme lähettää paketin tilaajalle uudelleen, mutta tällöin veloitamme toimituskuluhintojemme mukaisesti toimitukseen kuluvat kustannukset uudelleen. 

Mikäli asiakas ei ole sovitusti paikalla paikan päällä palvelun tilaamisen ja palvelusuoritteen sopimisen jälkeen, ei palvelusta perittyä maksua palauteta. Tämä ehto koskee verkkokaupasta tilattavia palveluita kuten komponenttien asennustöitä asiakkaan luona.

Takuunalaiset tuotteet ja palvelut

Kaikkia myymiämme tuotteita (poislukien sähköiset tuotteet, kuten lahjakortit) koskee yhtäläinen palautusoikeus 30 päivän kuluessa ostotapahtumasta ylempänä mainittujen (Palauttaminen ja hyvitys) ehtojen mukaisesti.

Myönnämme palveluillemme tyytyväisyystakuun, joka kattaa esimerkiksi asennusvirheestä tai muusta epäonnistuneesta palvelusta koituvat lisäkustannukset.

• Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jos asiakkaamme tietokone vaurioituu esimerkiksi komponentin asennuspalvelun yhteydessä, korvaamme asiakkaalle vaurioittamamme osat ja teemme korjaustyön ilmaiseksi
• Vauriolla tarkoitamme sellaista vikaa tai toiminnallista puutetta, joka estää laitetta tai osaa toimimasta tarkoitetulla tavalla

Tarvitsetko muunlaista apua?

Ota meihin yhteyttä ensisijaisesti puhelimitse tai vähemmän kiireellisissä asioissa sähköpostitse. Yhteystiedot ja yleiset aukioloaikamme löytyvät sivun alaosasta.